NORMA HUKUM STANDAR PELAYANAN MINIMAL DALAM PERSPEKTIF KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Pada Puskesmas Wonogiri Kec. Kotabumi Selatan)

Nurhidayah, Enti (2021) NORMA HUKUM STANDAR PELAYANAN MINIMAL DALAM PERSPEKTIF KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Pada Puskesmas Wonogiri Kec. Kotabumi Selatan). Other thesis, Universitas Muhammadiyah Kotabumi.

[img] Text
COVER ENTI.pdf

Download (516kB)
[img] Text
BAB 1 ENTI.pdf

Download (168kB)
[img] Text
BAB 2 ENTI.pdf

Download (263kB)
[img] Text
BAB 3 ENTI.pdf

Download (98kB)
[img] Text
BAB 4&5 ENTI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (303kB)
[img] Text
REFERENSI ENTI.pdf

Download (223kB)

Abstract

Norma Hukum Standar Pelayanan Minimal bidang Kesehatan yang selanjutnya disebut SPM Kesehatan merupakan ketentuan mengenai Jenis dan Mutu Pelayanan Dasar yang merupakan Urusan Pemerintahan Wajib yang berhak diperoleh setiap Warga Negara secara minimal. Permasalahan dalam penulisan skripsi ini adalah Bagaimana Norma Hukum Standar Pelayanan Minimal Dalam Perspektif Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Wonogiri dan Apa yang menjadi Penghambat Penentuan Standar Pelayanan Minimal Dalam Perspektif Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Wonogiri.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Pendekatan empiris ialah pendekatan yang dilakukan dengan melakukan penelitian secara langsung untuk mengumpulkan dalam mendapatkan data semua informasi yang berhubungan
penelitian ini, baik melalui wawancara kepada pihak terkait, maupun melalui pengamatan secara seksama terhadap objek penelitian.
Hasil penelitian ini menunjukkan: Norma Hukum Standar Pelayanan Minimal
Dalam Perspektif Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Wonogiri, kualitas pelayanan yang diberikan dilihat dari 5 (lima) dimensi Zeithaml yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy dapat diketahui bahwa terdapat 3 (tiga) dimensi penghambat yaitu Tangible (Bukti Fisik), Responsiveness (Daya Tanggap) dan Assurance (Jaminan) serta terdapat 2 (dua) dimensi pendukung yaitu Reliability (Kehandalan) dan Empathy (Empati) dan Faktor Penghambat Standar Pelayanan Minimal Dalam Perspektif Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Wonogiri, masih belum optimal serta belum dapat memenuhi kepuasan pelanggan secara optimal. Hal tersebut dapat dilihat melalui dimensi kualitas pelayanan yang belum terlaksana secara optimal yaitu dimensi tangible, responsiveness, dan assurance. Adapun dimensi yang mendukung kualitas pelayanan adalah dimensi reliability dan empathy.
Saran yang penulis berikan, Melakukan pengadaan barang seperti kipas angin atau ac dan pengadaan peralatan medis laboratorium yang lebih baik lagi ke Dinas Kesehatan, melakukan tata ulang fisik ruangan seperti penataan letak kursi, selain itu juga perlunya upaya perubahan dan pengembangan serta pembangunan fasilitas umum penunjang pelayanan seperti ruangan pojok laktasi dan kotak saran. Kemudian menciptakan citra organisasi yang kuat, konsisten, dan responsive terhadap perubahan dan peduli akan lingkungan.

Kata Kunci: Standar Pelayanan Minimal, Perspektif, Masyarakat

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: K Law > K Law (General)
Divisions: Fakultas Hukum dan Ilmu Sosial > S-1 Hukum
Depositing User: Jefri Ramdani
Date Deposited: 07 Sep 2021 07:45
Last Modified: 07 Sep 2021 07:45
URI: http://repository.umko.ac.id/id/eprint/116

Actions (login required)

View Item View Item